FaQ
Vanliga frågor
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Vi packar och skickar oftast din order inom 1–2 arbetsdagar. Leveransen brukar därefter ta 2–4 dagar. Vid helgdagar eller semestertider kan det ta lite längre tid, men vi gör alltid vårt bästa för att du ska få hem din beställning snabbt!
Vad kostar frakten?
Frakten kostar 59 kr, men vid beställningar över 499 kr bjuder vi på den!
Väljer du hemleverans är fraktkostnaden alltid 99 kr.
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vi skickar alla våra ordrar med Postnord.
Jag har inte fått min beställning – vad gör jag?
Börja med att kontrollera din spårningslänk och eventuella aviseringar.
Om leveranstiden passerat och du fortfarande inte fått paketet, kontakta oss på elsa@beardmonkeysweden.com så hjälper vi dig direkt.
Levererar ni utanför Sverige?
För tillfället levererar vi endast inom Sverige, men vi jobbar på att utöka leveransen till fler länder framöver.
Betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi samarbetar med Klarna, vilket betyder att du kan välja mellan:
Kortbetalning (Visa, Mastercard, m.fl.)
Direktbetalning via bank
Faktura – betala inom 30 dagar
Delbetalning – sprid kostnaden i din egen takt
All betalning sker säkert via Klarna Checkout.
Varför fungerar inte min rabattkod?
Kontrollera att koden är giltig, inte har gått ut och att villkoren för användning uppfylls (t.ex. om koden ej gäller på redan nedsatta priser).
Om den fortfarande inte fungerar, avvakta med att lägga din beställning och hör istället av dig till elsa@beardmonkeysweden.se så hjälper vi dig!
Jag får inte igenom min betalning – vad kan jag göra?
Dubbelkolla att alla uppgifter är korrekta och att du har tillräckligt saldo om du betalar med kort.
Om det fortfarande inte fungerar kan du testa en annan betalmetod eller kontakta Klarnas kundtjänst på klarna.se/kundservice.
Är det säkert att handla hos er?
Ja! Vi använder SSL-kryptering för att skydda dina personuppgifter och betalningsinformation. Dina uppgifter hanteras endast av Klarna och delas inte vidare till tredje part.
När dras pengarna från mitt konto?
Vid kortbetalning dras beloppet direkt.
Vid faktura betalar du enligt villkoren i ditt avtal med Klarna.
Ingredienser
Jag har känslig hud, kan jag använda era produkter?
Ja, de flesta kan! Våra produkter är framtagna för att vara skonsamma, men vi rekommenderar alltid att du testar en liten mängd först om du vet att du är extra känslig.
Är era produkter veganska?
Många av våra produkter är veganska! Några produkter kan innehålla ingredienser som lanolin (från ullfett) eller bivax. Vill du vara säker, kika på ingredienslistan på produktsidan.
Är era produkter testade på djur?
Nej! Beard Monkey testar aldrig på djur. Våra produkter är cruelty free och tillverkade i enlighet med EU:s kosmetikaförordning som förbjuder djurtester.
orderhantering
Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad gör jag?
Dubbelkolla först din skräppost! Hittar du inget där kan du kontakta oss på elsa@beardmonkeysweden.com så hjälper vi dig att kolla att beställningen gått igenom som den ska.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Vi hanterar ordrar snabbt, så kontakta oss så fort som möjligt på elsa@beardmonkeysweden.com. Om ordern inte hunnit packas kan vi oftast stoppa den, annars får du självklart nyttja din ångerrätt.
Jag har fått fel produkt, vad gör jag?
Hoppsan, det löser vi! Skicka ett mejl till elsa@beardmonkeysweden.com med ditt ordernummer och en bild på vad som blivit fel, så ser vi till att du får rätt produkt så snart som möjligt.
Jag vill returnera en vara, hur gör jag?
Skicka ett mejl till elsa@beardmonkeysweden.com inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Ange ordernummer, produkt och gärna orsak till returen så hjälper vi dig vidare.
HITTAR DU EJ SVAR PÅ DIN FRÅGA?
Har du några frågor eller funderingar? Tveka inte på att höra av dig till oss så hjälper vi dig mer än gärna! funderingar?
Vi svarar vanligtvis inom 2 arbetsdagar!
